在城市工作创市民满意活动启动仪式上的

致      辞

欧  运  崇

2007年4月13日

同志们、朋友们:

春天是播种希望的季节。今天我们在此聚会，隆重举行城市工作“创市民满意活动”启动仪式，就是要进一步在城市工作中关注民生、服务民本，让城市工作直接置于群众监督之下，创造市民满意的城市工作品牌，将创造优美环境、建设宜居家园的美好希望播撒在每一位市民心头，营造积极向上、和谐共进的城市工作氛围。

过去，“创市民满意活动”是深爱广大市民欢迎的民心工程。城市工作与市民生活息息相关，开展“创市民满意活动”目的就是把市民作为城市的主人，为市民排忧解难、搞好服务，推动城市工作部门树形象强素质。2005、2006年，我市城市工作连续两年开展“市民满意创建活动”，分别启动16个和11个工作项目，各个主创单位信守承诺、紧扣职能、求真务实，重点解决“灯不明、路不平”，环境不优，交通不畅问题；着力提高物业管理、供水、供气和公交客运服务水平；大力推进环卫清扫、市容管理、建筑安全管理、规划监察工作，综合治理小街小巷170条，处理群众求助和投诉2000余起，解决社区和市民困难583件，创造了市民平均满意率92%的良好业绩。这些活动解决了市民不少实际困难，拉近了市民与政府的距离，提升了城市工作部门的政务服务水平，完善了城市功能，深受广大市民欢迎。

今后，“创市民满意活动”要成为真心实意为市民服务的工作平台。城市工作的本质在于服务，城市工作部门要自加压力、自我完善,通过真诚服务取信于民，把城市发展成果为民所用、为民所享，争取市民对城市工作的认同与支持。在2007年的“创市民满意活动”中，应该进一步明确“关注民生、服务市民”的宗旨，以改善广大市民的工作、居住、生活环境，解决市民实际困难作为出发点和归宿点。在工作中，一是以解决民生问题为主体，通过建立长效机制、明确工作责任、加强监督，选择市政基础设施配套、老旧小区改造、落实公交优先等，努力解决涉及多数群体、中低收入群体和“弱势”群体的实际困难。二是以提升服务水平为方向，通过把工作力量重点摆在一线，完善和强化节假日值班制度和应急机制，进一步把服务的重心落实在基层；通过发动各主创单位、基层组织、义务监督员深入基层，从群众来、到群众中去，调查社情民意，收集市民反映问题的热点、难点与焦点，进一步加强信息收集、处理和反馈；通过进一步注重实效，对解决群众困难，一件一件地落实，达到完成一件，群众受益一件的实效，不能贪多求全，也不能久拖不决。

同志们，“一年之计在于春”，“创市民满意活动”在生机无限的春天中扬帆起航，对收获累累的硕果我们充满期待。我相信“创市民满意活动”在各位的努力和广大市民的支持下，就像这春天的花草树木，会不断生长、壮大，不断走向丰收。在此，我祝愿此项活动惠泽越来越多的市民，取得圆满成功，祝愿每一位城市工作者、每一位市民生活愉快、工作进步！

谢谢！